การบริการลูกค้า
เชื่อมต่อข้อมูลและช่องทางการบริการลูกค้าใน Connexion ร่วมกับโมดูลอื่นทำให้สามารถสนับสนุน รักษาความสัมพันธ์และขยายฐานลูกค้าได้อย่างง่ายดาย มีการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
การรับข้อร้องเรียน
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียน ปัญหาของลูกค้าอย่างครอบคลุม
รักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มั่นคง ยั่งยืนด้วยระบบข้อร้องเรียน(Ticket) ที่สามารถเก็บรวบรวมข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ครอบคลุม รวดเร็ว
ประสานงานได้ดีกว่าที่เป็นมา พัฒนางานบริการให้ดีกว่าที่เคย
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียน ปัญหาของลูกค้าอย่างครอบคลุม
รักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มั่นคง ยั่งยืนด้วยระบบข้อร้องเรียน (Ticket) ที่สามารถเก็บรวบรวมข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ครอบคลุม รวดเร็ว
ประสานงานได้ดีกว่าที่เป็นมา พัฒนางานบริการให้ดีกว่าที่เคย
ดึงข้อมูลลูกค้าจากในระบบ
ดึงข้อมูลลูกค้าจากในระบบมาทันที รวดเร็วและถูกต้อง ลดความซ้ำซ้อนในการเพิ่มข้อมูล สามารถสร้างฟิลด์เพิ่มให้เหมาะสมกับรูปแบบการบริการของแต่ละธุรกิจ
ติดตามข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างและเรียกดูข้อร้องเรียนจากเงื่อนไขต่างๆ เช่น ลำดับความสำคัญ ความเร่งด่วน หรือสถานะข้อร้องเรียนแยกหมวดหมู่เพิ่มเติมด้วยการติดป้ายชื่อ (Tag) ดูแลลูกค้าไม่ตกหล่นด้วยการมอบหมายให้เจ้าหน้าที่เฉพาะทาง ไม่พลาดทุกการแจ้งเตือนด้วยการติดดาว
เพิ่มความต่อเนื่องในการให้บริการ
แก้ปัญหาข้อมูลกระจัดกระจายด้วยการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ เรียกดูง่าย มองเห็นสถานะการให้บริการที่ชัดเจนและเป็นปัจจุบัน ถ่ายโอนงานทั้งหมดต่อให้ผู้ดูแลคนใหม่ได้สะดวก หมดปัญหาข้อมูลไม่ครบถ้วนหลังพนักงานลาออก
ระบบ FAQ – คำถามที่พบบ่อย
สร้างองค์ความรู้ในการแก้ปัญหา อย่างเป็นระบบ
นำการบริการ หรือ Solution ที่ใช้งานได้จริงมารวบรวมเก็บไว้เป็นหมวดหมู่ใน FAQ ลดความซ้ำซ้อนที่ทำให้เกิดการเสียเวลาแก้ปัญหาที่เคยเกิดขึ้นมาแล้ว เป็นแนวทางมาตรฐานเดียวกันในการบริการ
แก้ปัญหาเบื้องต้น ลดภาระการบริการด้วยระบบ FAQ
สร้างองค์ความรู้ในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
นำการบริการ หรือ Solution ที่ใช้งานได้จริงมารวบรวมเก็บไว้เป็นหมวดหมู่ใน FAQ ลดความซ้ำซ้อนที่ทำให้เกิดการเสียเวลาแก้ปัญหาที่เคยเกิดขึ้นมาแล้ว เป็นแนวทางมาตรฐานเดียวกันในการบริการ
แก้ปัญหาเบื้องต้น ลดภาระการบริการด้วยระบบ FAQ
สร้างองค์ความรู้มาตรฐานเดียวกัน เข้าถึงได้ง่าย อัปเดตเสมอ
จัดกลุ่มให้เข้าถึงง่าย ได้จากการสร้างรายการ(List) ที่กำหนดตามเงื่อนไขตามที่ต้องการ เช่น ชนิดสินค้า(Product) หมวดหมู่(Category) สถานะของ FAQ
ระบบ Telephony
พัฒนางานบริการลูกค้าได้ให้ดีขึ้นด้วยระบบ Telephony
ตอบโจทย์งานบริการที่ใช้ Call center ด้วยระบบ Telephony ที่มาพร้อมกับเครื่องมือช่วยเหลือในด้านต่างๆที่ใช้ร่วมกับ Connexion CRM
พัฒนาไปอีกระดับสำหรับการบริการลูกค้า
พัฒนางานบริการลูกค้าได้ให้ดีขึ้นด้วยระบบ Telephony
ตอบโจทย์งานบริการที่ใช้ Call center ด้วยระบบ Telephony ที่มาพร้อมกับเครื่องมือช่วยเหลือในด้านต่างๆที่ใช้ร่วมกับ Connexion CRM
พัฒนาไปอีกระดับสำหรับการบริการลูกค้า
เห็นข้อมูลทันที ประสานงานได้ดีกว่าเคยเป็นมา
บันทึกลูกค้าใหม่ที่โทรเข้าโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลประวัติลูกค้าเก่าที่เคยติดต่อมาจากทางโทรศัพท์ จัดการและดำเนินการต่อได้ไม่ติดขัดจากข้อมูลในระบบที่เก็บไว้
การจัดการงาน/เหตุการณ์
บริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ลำดับความสำคัญด้วยการใช้กิจกรรม
เพิ่มกิจกรรมกับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียน โดยจัดลําดับความสําคัญและตารางเวลาได้เหมาะสมจากการสร้างงาน(Task) และเหตุการณ์(Event) ในการบริการ
พัฒนาระบบการบริการด้วยการจัดการงานอย่างเหมาะสม
มีข้อมูลในระบบ ง่ายต่อการประสานงานและส่งต่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง
บริการลูกค้าได้ไม่ติดขัดจากข้อมูลที่มีในระบบทราบประวัติและการบริการที่เคยผ่านมาได้อย่างรวดเร็ว สามารถสร้างกิจกรรมใหม่กับผู้ร้องเรียน และมอบหมายให้ผู้ที่เกี่ยวข้องได้ทันที
บริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ลำดับความสำคัญด้วยการใช้กิจกรรม
เพิ่มกิจกรรมกับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียน โดยจัดลําดับความสําคัญและตารางเวลาได้เหมาะสมจากการสร้างงาน(Task) และเหตุการณ์(Event) ในการบริการ
พัฒนาระบบการบริการด้วยการจัดการงานอย่างเหมาะสม
มีข้อมูลในระบบ ง่ายต่อการประสานงานและส่งต่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง
บริการลูกค้าได้ไม่ติดขัดจากข้อมูลที่มีในระบบทราบประวัติและการบริการที่เคยผ่านมาได้อย่างรวดเร็ว สามารถสร้างกิจกรรมใหม่กับผู้ร้องเรียน และมอบหมายให้ผู้ที่เกี่ยวข้องได้ทันที
จัดลำดับความสำคัญ บริหารการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
กำหนดวัน เวลา สถานะของกิจกรรม กำหนดลําดับความสําคัญ(Priority)ของการบริการ มีการแจ้งเตือนกิจกรรมให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องในงานบริการนี้
แจ้งเตือนงาน/เหตุการณ์ที่กำลังจะเกิด
ไม่พลาดงานสำคัญที่ต้องทำ ด้วยระบบแจ้งเตือนงานให้กับผู้ได้รับมอบหมายงาน ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล หรือทางแอปพลิเคชันมือถือ
รายงานสรุปในการบริการลูกค้า
ตอบสนองอย่างรวดเร็ว พร้อมให้บริการลูกค้าอย่างมั่นใจ
ประสานงานอย่างไร้รอยต่อด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลจากใน Connexion สู่รายงานและกราฟในรูปแบบที่เข้าใจง่าย เห็นภาพรวมและข้อมูลที่ต้องการในการบริการลูกค้า
สร้างรายงาน และแดชบอร์ดการบริการลูกค้าที่เหมาะสมกับคุณ
รูปแบบรายงานมาตรฐาน
ตอบสนองอย่างรวดเร็ว พร้อมให้บริการลูกค้าอย่างมั่นใจ
ประสานงานอย่างไร้รอยต่อด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลจากใน Connexion สู่รายงานและกราฟในรูปแบบที่เข้าใจง่าย เห็นภาพรวมและข้อมูลที่ต้องการในการบริการลูกค้า
สร้างรายงาน และแดชบอร์ดการบริการลูกค้าที่เหมาะสมกับคุณ
การบริการลูกค้า มีหลายรูปแบบและแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจและเงื่อนไขการให้บริการ Connexion มีรายงานการบริการลูกค้าแบบมาตรฐานและสามารถสร้างเพิ่มขึ้นมาเพื่อดูข้อมูลที่ตอบสนองต่อการบริการมากที่สุด สามารถนำข้อมูลไปแสดงบนแดชบอร์ดเพื่อให้เห็นภาพรวม และประเมินคุณภาพของการบริการที่เกิดขึ้น
รูปแบบรายงานมาตรฐาน